Termeni și Condiții

1. Identificarea Vânzătorului

muntrx SRL este autorizată pentru comerțul cu suplimente alimentare conform Ordinului MS nr. 1069/2007 și deține toate certificările necesare pentru activitatea desfășurată.

2. Obiectul Contractului

Prezentul contract reglementează condițiile de vânzare-cumpărare la distanță a produselor oferite prin site-ul www.tensaro.ro, în conformitate cu:

3. Produse și Disponibilitate

3.1 Categoria produselor

muntrx comercializează exclusiv suplimente alimentare, care nu sunt medicamente și nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată sau un mod de viață sănătos.

3.2 Disponibilitatea stocului

Informațiile despre disponibilitatea produselor sunt actualizate în timp real. În cazul epuizării stocului după plasarea comenzii:

• Veți fi notificat telefonic în maxim 24 ore
• Vi se va propune un produs similar sau rambursarea integrală
• Comanda poate fi anulată fără costuri suplimentare

3.3 Descrierea produselor

Toate descrierile, imaginile și informațiile despre produse sunt prezentate cu bună credință. Facem eforturi să menținem acuratețea informațiilor, dar nu putem garanta că toate detaliile sunt complet exacte sau actualizate în timp real.

4. Procesul de Comandă

4.1 Plasarea comenzii

4.2 Confirmarea comenzii

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii. Până la confirmarea telefonică, comanda poate fi modificată sau anulată fără costuri.

5. Prețuri și Modalități de Plată

5.1 Prețurile produselor

• Toate prețurile sunt afișate în LEI (România) și includ TVA
• Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii
• muntrx își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Comenzile confirmate nu vor fi afectate de modificările ulterioare de preț

5.2 Costuri de livrare

5.3 Modalități de plată acceptate

6. Livrarea Produselor

6.1 Zonele de livrare

Livram în toată România prin servicii de curierat specializate:

• Fan Courier: Orașele principale și majoritatea comunelor
• Curier local: Pentru zonele mai puțin accesibile
• Poșta Română: În cazuri excepționale

6.2 Timpii de livrare

6.3 Procesul de livrare

Curierul va încerca livrarea la adresa specificată în comandă:

• Veți fi contactat telefonic înainte de livrare
• Prezentați un document de identitate pentru preluarea coletului
• Verificați coletul în prezența curierului
• În caz de absență, curierul va lăsa o notificare
• Coletul va fi păstrat la depozit pentru reexpediere

7. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a motiva decizia, în termen de 14 zile de la primirea produselor.

7.1 Cum exercitați dreptul de retragere

7.2 Condiții pentru exercitarea dreptului

7.3 Costurile returnării

• Retragere în 14 zile: Costurile de retur sunt suportate de client
• Produse defecte: Costurile sunt suportate de muntrx
• Eroare de livrare: Costurile sunt suportate de muntrx

8. Garanții și Conformitatea Produselor

8.1 Garanția de conformitate (2 ani)

Conform Codului Civil, toate produsele beneficiază de garanția de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la livrare.

8.2 Garanția comercială suplimentară

8.3 Vicii ascunse și defecte

În cazul identificării unor vicii ascunse sau defecte de fabricație:

• Contactați-ne imediat la 0372.741.582
• Păstrați produsul în starea în care l-ați primit
• Vom soluționa problema prin înlocuire sau rambursare
• Toate costurile vor fi suportate de muntrx

9. Răspunderea Părților

9.1 Răspunderea muntrx

muntrx SRL își asumă răspunderea pentru:

• Calitatea și conformitatea produselor livrate
• Respectarea termenelor de livrare comunicate
• Siguranța datelor personale conform GDPR
• Furnizarea informațiilor corecte despre produse
• Respectarea drepturilor consumatorilor

9.2 Limitări de răspundere

9.3 Răspunderea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• Furnizarea informațiilor corecte și complete în comandă
• Respectarea instrucțiunilor de utilizare a produselor
• Consultarea medicului înainte de utilizare dacă este cazul
• Preluarea coletului în timpul programat
• Respectarea termenilor și condițiilor acceptate

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și în respectul GDPR.

Aveți drepturi complete asupra datelor dumneavoastră: acces, rectificare, ștergere, portabilitate. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați: [email protected]

11. Soluționarea Litigiilor

11.1 Soluționarea pe cale amiabilă

Încurajăm rezolvarea oricăror diferende prin dialog direct:

• Telefon: 0372.741.582 (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
• Email: [email protected]
• Termen răspuns: Maxim 15 zile lucrătoare

11.2 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

11.3 Autorități de protecție

11.4 Competența jurisdicțională

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL:

• Pentru consumatori: Instanțele judecătorești din România, conform domiciliului consumatorului
• Pentru persoane juridice: Instanțele competente din București
• Legea aplicabilă: Legislația română în vigoare

12. Dispoziții Finale

12.1 Modificarea termenilor

muntrx își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicare pe site-ul www.tensaro.ro
• Email către clienții înregistrați (pentru modificări importante)
• Notificare la următoarea comandă

12.2 Forța majoră

Părțile nu vor fi considerate răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, pandemii, războaie, greve, etc.).

12.3 Severabilitatea clauzelor

În cazul în care o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inapplicabilă, restul clauzelor rămân în vigoare.

12.4 Întegralitatea acordului

Acești termeni și condițiile, împreună cu politica de confidențialitate, constituie acordul complet între părți și înlocuiesc orice înțelegere anterioară.